Информация о клиенте:
Компания из Санкт-Петербурга занимается организацией экскурсий на действующую фабрику мороженого, расположенную на Петроградском острове
Продажа билетов ведётся через:
Информация о клиенте:
Компания из Санкт-Петербурга занимается организацией экскурсий на действующую фабрику мороженого, расположенную на Петроградском острове.
Продажа билетов ведётся через:
- Собственный сайт
- Социальную сеть «ВКонтакте»
- Партнёрские платформы, включая «Qtickets»
- Форматы экскурсий:
- индивидуальные и групповые
2 Социальную сеть «ВКонтакте»
3 Партнёрские платформы, включая «Qtickets»
4 Форматы экскурсий:
индивидуальные и групповые
Проблема:
До внедрения CRM-системы учёт заявок вёлся вручную — в Excel-таблицах. Заявки приходили из разных каналов, информация о клиентах хранилась разрозненно
Проблема!
До внедрения CRM-системы учёт заявок вёлся вручную — в Excel-таблицах. Заявки приходили из разных каналов, информация о клиентах хранилась разрозненно
Это приводило к ..
Ошибкам при бронировании
Это приводило к ..
Задержкам в обработке
Это приводило к ..
Сложности в расписании экскурсий
Что сделали?
Интеграция всех каналов заявок в Bitrix24
- Подключили сайт, соцсеть «ВКонтакте» и платформу «Qtickets»
- Все обращения автоматически создаются в CRM, фиксируются в сделках
- Исключено дублированиеи ручной ввод информации
Настройка сущности "Экскурсия" на базе сделок
- Каждая экскурсия — это отдельная сделка с датой, временем, типом (групповая/индивидуальная), количеством мест
- В карточке сделки видно: сколько мест свободно, кто записан, какая сумма оплачена
Смарт-процесс "Посетители"
- Создан отдельный процесс для учёта билетов
- Использован функционал «Товары» для фиксации количества проданных мест
- При каждой продаже — автоматическое обновление данных о свободных местах
Автоматизация календаря экскурсий
- В календаре Bitrix24 отображаются все экскурсии
- Название события автоматически обновляется: указывается актуальное количество свободных мест
- Сотрудники видят точную информацию в режиме реального времени
Интеграция с платёжными платформами
- При покупке билета через сайт или Qtickets данные о платеже поступают в CRM
- Система автоматически создаёт запись о клиенте и бронирует место
- Учитываются комиссии партнёров, тип оплаты (наличные/онлайн)
Разделение по типам экскурсий
- Индивидуальные и групповые экскурсии обрабатываются по разным сценариям
- Реализована фильтрация и сортировка по типу, дате, количеству мест
Настройка воронки продаж
- Классическая воронка с этапами: заявка → подтверждение → оплата → посещение
- Видно, на каком этапе находится каждый клиент
- Менеджеры отслеживают, кто оплатил, кто ещё думает, а кто уже был на экскурсии
Права доступа и обучение персонала
- Настроены роли и права: кто видит экскурсии, кто редактирует, кто работает с оплатой
- Проведено обучение сотрудников: как работать с заявками, календарём, билетами
- Подготовлены инструкции и шаблоны сообщений
Результат:
Все заявки теперь в одной системе — больше никаких Excel-таблиц
Сотрудники тратят меньше времени на ручной учёт и сверку
Видна полная картина по экскурсиям: загрузка, оплаты, списки участников
Повышена скорость обработки обращений и качество сервиса
Минимизированы ошибки при бронировании и двойной записи
И это только начало ..
Календарь бронирования
Цех на фабрике
Карточка сделки в Битрикс24
Другие кейсы нашей компании
мы реализовали более 200 проектов, вот некоторые из них..
Другие кейсы нашей компании
мы реализовали более 200 проектов, вот некоторые из них..
Экскурсии на фабрику мороженного
Компания из Санкт-Петербурга занимается организацией экскурсий на действующую фабрику мороженого, расположенную на Петроградском острове
Модельное агентство
Компания MONE MA — агентство, специализирующееся на подборе моделей для рекламных съёмок и мероприятий в B2B-сегменте
Отдел продаж и организация работы сметного отдела
Компания специализируется на ремонте и строительстве коммерческих помещений «под ключ» — от проектирования до сдачи объекта. Среди клиентов — федеральные сети, такие как Dodo Pizza, Love Republic и другие бренды розничной торговли и общественного
Платежный календарь производственной компании
Клиент — крупная производственная компания с собственными торговыми марками и контрактным производством бытовой химии. Работает по всей России, поставляя продукцию в федеральные розничные сети и через дистрибьюторов
HR в производство и дистрибъюции бытовой химии
Клиент — крупная производственная компания с собственными торговыми марками и контрактным производством бытовой химии. Работает по всей России, поставляя продукцию в федеральные розничные сети и через дистрибъюторов.
CRM-форма появится здесь
Свяжитесь с нами
Адрес
Санкт-Петербург, улица Грота 1-3
Время работы
Понедельник-пятница: 09.00 -19.00
— Бесплатные Сайты и CRM.